Tham khảo

Quy định chung khi sử dụng dịch vụ 33winb

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 33winb, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tùy theo quy định pháp luậtHiệu lực từ khi đăng ký tài khoản
33winb Quy định chung khi sử dụng dịch vụ 33winb
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu có câu hỏi về điều khoản, quyền lợi tài khoản hoặc giao dịch bị giữ, bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường có trong giờ làm việc; các vấn đề liên quan đến xác minh tài khoản và giao dịch sẽ được ưu tiên xử lý.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — nhắn tin là có người trả lời, không cần chờ email.
Email Gửi yêu cầu chính thức về tranh chấp giao dịch hoặc khóa tài khoản qua email hỗ trợ của 33winb.
Zalo Liên hệ qua Zalo để được hỗ trợ nhanh bằng tiếng Việt — phù hợp cho các câu hỏi về ví điện tử và xác minh.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán và tuân thủ pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và chi tiết ví điện tử được mã hóa SSL. Không ai — kể cả nhân viên hỗ trợ — có thể xem mật khẩu của bạn.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu cá nhân được xóa theo đúng quy trình quy định.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví — liên hệ hỗ trợ kèm ảnh CMND/CCCD để xác minh trước khi thay đổi.

Bảo mật đăng nhập

Chúng tôi khuyến khích bật xác minh hai bước cho tài khoản. Đăng nhập từ thiết bị lạ sẽ yêu cầu OTP qua số điện thoại đã đăng ký.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền lợi của bạn khi sử dụng dịch vụ 33winb.

Không. Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, tất cả có thể bị khóa và số dư bị giữ để xác minh.

Có. Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc tin nhắn ít nhất 3 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên đọc kỹ thông báo trước khi tiếp tục sử dụng.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo quy trình xóa trong vòng 7 ngày làm việc.

Báo ngay qua Live Chat và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo. Đội ngũ sẽ xác minh với cổng thanh toán và phản hồi trong giờ làm việc.

Có, điều khoản áp dụng bất kể bạn truy cập qua trình duyệt trên điện thoại hay máy tính. Hành động trên cả hai thiết bị đều bị ràng buộc bởi các quy định này.

Có. Gửi email với đầy đủ thông tin tài khoản và lý do khiếu nại. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.